综合业务服务热线:96568    信用卡服务热线:40081—96568

介绍   |   开通流程   |  安全提示

介绍   |   开通流程   |  安全提示

    缴费业务>>

    • 游戏充值

    • 手机充值

    • 燃气费

    • 宽带光纤

    • 电费

    • 水费

    理财工具

    您所在的位置:首页 > 信息动态 > 文学作品

    小柜员 大能量

    来源:原创     作者:远安站点管理员      日期:2015年11月05日

    转眼之间,进入远安农商行的大家庭已经一年多了,在这一年时间中,银行这个词从我脑中一个模糊的概念慢慢的变得具象起来。一年多的时间,我在柜员的岗位上学到了太多的知识。

    从基础的业务到工作时的态度,从服务的礼仪到跟客户交流的技巧……这一年的时间我在柜员的岗位上飞快的学习成长。

    最开始不理解为什么每一个进农商行的新人都要从柜员开始做起,以为是为了熟悉行里的基本业务,刚开始还以为就是在电脑上操作一下很简单。现在想来,当初的自己完全没有领会柜员的精髓。基本业务固然重要,但那些都只是一些办理流程,时刻都可能更改,在做柜员期间,需要学习的最重要的东西是风险合规意识和客户至上理念。小小的柜员岗位,却蕴含大量的知识,有着大大的能量。

    风险意识

    在柜员办理的每一笔业务都是存在风险的,柜员的工作可以充分的培养我们的风险合规意识。哪些业务需要客户签字,哪些业务需要出示身份证并联网核查留存,哪些业务需要本人携身份证办理,哪些业务需要出示证明。这些看起来很复杂难记,其实说到底都是为了规避风险,仔细想想原理,再来理解业务就能好理解很多。就是最简单的一个客户签字问题,银行说你在他那儿取了100元钱,凭什么?凭的就是客户的签字,如果柜员忘记让客户签字了,哪怕有流水记录,哪怕有监控记录,客户如果不承认,就会给银行带来麻烦、带来风险。银行是一个跟钱打交道的工作,存在着太多的风险,而我们银行需要做的,就是尽量规避掉一切风险。最开始在办理业务中理解风险意识的根本,在以后的工作中遇到任何问题,才能更好的理解这些事件的风险,才能更好的规避风险,才能让工作更加安全、稳定。

    客户至上

    客户至上就是服务意识要强,有客户就会有业务,有业务就会有效益,有效益才有银行的长久生存。客户就是上帝,客户满意了,上帝才会微笑,单位才能发展,就是这么简单。

    刚开始工作不太愿意开口做营销,觉得老是向客户推荐这推荐那,我会有一种低人一等的感觉,客户也不乐意搭理你。我就来取个工资,我就来转个账,开什么手机银行,存什么定期。但是慢慢的接触的客户多了,才能通过简单的接触就能判断出他需要办什么业务,可以推荐给他什么业务。这时我才发现,营销并不是一味的向客户强推各种产品,而是设身处地的为客户着想,站在客户的角度来看客户需要什么,再将客户需要的产品推荐给客户,这样才能赢得客户的满意和信任。当然,在营销这之前,我们必须把客户当成上帝,合理运用我们所学的文明规范服务流程,真诚的为每一位客户服务。为了客户的一切,一切为了客户。

    柜员的工作说小很小,它只是远安农商行最基础的岗位,但是说大它也很大,它是整个农商行岗位人员最多,接触客户最广的岗位。客户接触远安农商银行最开始接触的就是我们小柜员,它能量巨大,是整个远安农商行的基石。我们小小的柜员,也能发挥自己大大的能量,为远安农商银行的发展奉献自己的一份力量。(望家支行:冷静)

    分享至:

    上一篇:

    下一篇: 

    
    中科汇联承办,easysite内容管理系统,portal门户,舆情监测,搜索引擎,政府门户,信息公开,电子政务