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    营业部故事

    来源:      日期:2015年10月19日

      

    在时代变迁中,银行服务在悄无声息地发生着变化,从过去严肃刻板的地方逐渐成为一个充满温馨与爱的地方。在我们营业部,就有这么一群人,她们每天身着整齐的制服,将真诚化作感动,将专业化为信赖,让银行大厅里时时充满着感动的瞬间,为远安农商银行注入新的活力。

    镜头一:

    七月的午后,闷热无比,街上的柏油晒得都快冒烟。有一位客户来办理挂失业务,称老父亲病重在床,无法前来办理业务,但是给父亲看病又急需用钱,希望银行能够帮助解决。杨行长决定带着委托书,为客户上门服务。可是,天公偏偏不作美,刚出大门,就响起炸雷,貌似要下大雨,同事劝他跟客户解释一下,等第二天再去,可他说:“不行,就是下刀子也要去,已经跟客户说好了,我们不能失信于客户,尤其是客户急盼着用钱。”说完,他硬是骑着摩托车走了客户家,在路上被淋成“落汤鸡”。后来,那位客户成了农商行的忠实客户。

    镜头二:

    清晨,还未到八点,营业厅已经有好几个取号等候的客户了。一个商户带着一麻袋共计5万多元的面额为五元、一元、五角、壹角的残币、硬币来到营业厅,忐忑地询问是否可以办理汇款业务。在之前他已去了多家银行,但对方都以一些他听不懂的理由委婉地拒绝了他。说实话,如此多的零币、残币,任何人看了都会头疼,他做好了被拒绝的准备。但当班大堂经理看到他的一大袋的零破币时,毫不犹豫地说:“请您放心,我们一定以最快的速度为您办理业务。”她不仅专门抽调了两名柜员清点,自己也主动参与清点工作,整整清点了1个多小时。诚恳的态度、周到的服务使商户备受感动,毫不犹豫地将存在其他行的20万元存款转至农商银行。

    镜头二:

    快下班了,一对年迈的老人相互搀扶着走了进来,大堂经理马上将其带到了绿色通道一号柜台办理,原来,他们是来取粮食补贴的。汪会计为其补登了存折,发现这个存折需要做身份信息核实才能取现。“大叔,您身份证带了么?”“啥身份证,我去年来取怎么没要身份证”?大叔着急了,没带身份证,就没办法取钱。“我可是等着这钱去救命啊,老伴儿病了,我们取钱去看病。”柜台外的老人有些生气,因为着急,拿存折的手都在颤抖,额头上青筋凸起,旁边的老太太背驼的厉害,脸色苍白,不时的咳嗽几阵。“那您住在哪里,我们送您回去取身份证?”汪会计也着急了,赶紧帮着想办法。“我住在老观,来回得一两个小时,还来得及吗?”老大爷脸上露出喜色,“这可怎么办,回去取肯定是来不及了,可老人的病看起来很严重,可耽误不得,”看着老人期盼的眼神,汪会计既是同情,又是焦急,更是无奈。她从自己兜里拿出五百元钱夹到存折里递给老人,“大叔,这钱您先拿着,带大娘去看医生,等您把身份证带来了,我们给您补录了信息,再把存折上的钱取出来”。大叔拿着钱,也不知道说些什么,嘴里喃喃道:谢谢、谢谢。

    对于普通老百姓来说,对我们服务改变最直观的感受,可能是原来的“高柜台、厚玻璃、冷面孔”,到如今明亮、温馨的标准化网点,糖果、饮水机、雨伞、报刊等服务设施一应俱全这些细节的改变,但是,这些感动你我的瞬间,却是我们深化服务内涵,由银行标准化服务,向“亲情服务”和“感动服务”延生的付出与努力,有了这些瞬间,我们的服务才有了灵魂,有了无限活力。(营业部:陈雪娇)

      

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